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泰国旅游一周 花去话费两万多

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发表于 2014-3-14 15:18:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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您已产生国际及港澳台地区漫游数据流量1002MB,产生费用21045.44元。到3月8日中午12时16分,账户欠费19895.75元。”回国后,东阳黄先生接到电话运营商的欠费通知时,他的第一反应是怀疑自己看错了。

    “在国外用手机看部电影,就花了两万元!”黄先生在微博中吐槽,自己明明用的是泰国卡的“热点”,怎么就能欠费两万元呢?黄先生告诉记者,2月28日,他和朋友启程到泰国旅游,为期一周。“3月3日,我朋友在当地买了一张电话卡,放进手机当‘热点’,这样我们都能用热点上网了,连上热点之后,就断断续续地看了一部电影。估计几个小时,这个过程中,始终没有收到电信任何的流量警示。”

    3月8日,回国后的第三天,黄先生发现电话无法呼出。“我立马充值了500元话费,但还是被限制拨打电话。”随后黄先生查阅短信,看到几条电信运营商发来的短信,内容吓了他一跳,“漫游数据流量1020MB,产生费用21045.44元。”

    黄先生说,在泰国期间,运营商没有发出任何提示,回到国内第三天才收到,巨额的漫游费像个炸弹在他头上炸了开来。黄先生立即拨打了该运营商的客服热线。3月11日上午,黄先生接到电话答复,对方称可以免除50%的费用,黄先生表示难以接受。当天下午,客服又打来第二通电话,表示可再减免一部分,但黄先生仍需要承担7000多元话费,黄先生再次表示拒绝。

    运营商:

    国际间结算有延时,费用确实产生

    黄先生说,为方便联系,自己在出国前办理过国际漫游业务,在去泰国前,他在菲律宾使用话费和流量花去了话费一千多元。“当时我没有欠费,不提醒也情有可原,可这次欠了两万多元居然提醒短信会延时那么久,我当时要是再看几部电影,那不是要赔上几十万元?”

    昨日,记者致电该运营商东阳分公司。客户服务中心工作人员张女士回复,黄先生在出境期间,确实产生了流量费用,这点黄先生也承认。“电信不提供国际漫游的流量套餐,在泰国的上网资费是1KB(1MB=1024KB)2分钱,Wi-Fi环境下免费。”张女士解释说,因为是在泰国产生的国际漫游费用,由当地运营商实行结算,当地运营商将账单回传给国内公司需要花费一定时间,扣费延迟的情况确实存在,因此该运营商的最终解决方案是,为客户承担部分话费,黄先生只要承担3420元,但黄先生仍不接受此协商结果。

    为何黄先生在使用国外电话卡热点产生流量后,会在自己的手机卡上产生漫游费?运营商解释说,对于漫游到境外的用户,在开用业务前就会提醒客户会产生相关费用,需要谨慎使用,“有多种原因会导致手机从Wi-Fi上或者热点网切换到3G上网。黄先生的情况很有可能是因为热点网络不稳定,自动断开,导致手机自动搜索3G信号,切换到3G信号继续上网。”

    支招:

    出境慎用流量,操作失误也会产生费用

    记者了解到,在境内状态下,手机上网流量费一般按每兆0.06元~0.3元标准收取,在境外打电话或者使用流量,要使用国际漫游服务,费用肯定要高出很多。每个国家、地区的运营商制定的资费标准不一样,资费从低到高排名依次为港澳台、日韩、北美、西欧、发展中国家、岛国。

    此外,也有运营商提醒,除了主观操作失误外,智能手机后台产生的流量非常多。比如,定制的手机报、彩信手机报的下载功能,彩信的自动下载功能,导航的电子地图下载功能,电子邮件的推送功能,尤其是带有大附件的电子邮件,这些邮件经常可能有数兆,自然会产生大流量。因此,游客应养成经常清理后台程序的习惯,即用完软件后,一定要彻底退出,并时常打开任务管理器确认是否有未关闭的程序。

    “我们建议游客到了当地后更换当地的手机卡,当地的运营商可以提供一个优惠的话费价格。”运营商表示,游客为了保持通信畅通,很少有人会这样做。但为避免天价流量费产生,运营商提醒,游客可在出境前关掉数据漫游、蜂窝移动网络和3G网络,关闭接收彩信功能,暂时取消手机报等。“其实在澳大利亚、美国、我国的港澳台等地区,免费Wi-Fi网络非常普及,完全可以不开流量,只要打开无线局域网,就可享受免费上网的服务。”
发表于 2014-3-15 13:15:36 | 显示全部楼层
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